TÉRMINOS DE CONDICIONES Y GARANTÍA DE NUESTROS PRODUCTOS

1)     Los Artículos cuentan con un período de garantía de 7 días continuos a partir de la fecha expuesta en el documento de certificado de compra (nota de entrega y/o factura)  

2)     Todo Cliente debe reportar la falla de su equipo dentro de los límites establecidos en el numeral 1, al siguiente NÚMERO 0412-4001715 GARANTIA.

 3)     Los casos serán atendidos exclusivamente vía telefónica, si no es solventada la situación, le será asignado un # de Ticket y deberá dirigirse con el producto a la sede donde se realizó la compra.

4)     Al dirigirse a la sede, el cliente deberá presentar los Siguientes Requisitos: El # de ticket asignado, Nota de Entrega y/o factura y el Equipo en su caja con todos sus accesorios en buen estado.

 NOTA: El hecho de haberle asignado un # de ticket y haber recibido el equipo para revisión, no significa que esté aprobada la garantía.

 5)     El departamento de Garantía y Post venta contará con 10 días hábiles para hacer la Revisión correspondiente y generar un informe final de la valoración del equipo.

6)     El horario para recepción de productos por garantía es de 9:00am a 1:00pm de lunes a viernes. El departamento de Garantía y Post venta no se hace responsable por la información contenida en Discos, memorias o cualquier tipo de medios de almacenamiento.

7)     IMPORTANTE: Es obligatorio para todos los clientes, cumplir con todos los puntos y requisitos exigidos, de lo contrario NO APLICARÁ PARA SER ADMITIDO POR GARANTÍA, “SIN EXCEPCIÓN”.

8)     Los productos luego de ser entregados no serán cambiados por solicitud del cliente, en cuanto al color, marca, modelo u otro producto de mayor/menor valor.

 NOTA: Si el equipo ha fallado por cualquiera de las diversas causas cubiertas por la garantía, Será reemplazado por una unidad nueva que le será entregada al comprador para cubrir el servicio por el tiempo restante de la garantía inicial. En ningún caso, se procederá a una resolución inmediata de garantía. Si la revisión indica que el dispositivo funciona correctamente dentro de las especificaciones dadas para el mismo y en las condiciones de uso para el cual fue diseñado y provisto, el mismo será simplemente retornado a manos del cliente.

 CONDICIONES Y REQUISITOS DE GARANTÍA:

Ø Haber reportado la falla durante los primeros 7 días continuos.

Ø Presentar obligatoriamente Nota de entrega y/o Factura, caja y equipo en buen estado, sin ningún deterioro.

Ø Todos los equipos son probados delante del cliente antes de ser despachados, por lo tanto, un equipo que se reporte con la condición de NO ENCIENDE o ENCIENDE Y SE APAGA, no será admitido por el departamento de garantía.

Ø  Los seriales deben coincidir con el de la nota de entrega y/o factura, sin alteraciones ni muestras de haber sido removido.

Ø  El equipo no debe tener rastros o evidencias de manipulación, retiros de tornillos y otros precintos de seguridad que alteren la integridad original del equipo, no debe estar afectado por fluctuaciones eléctricas o señales de sobre voltajes. (quemado, olor o aspecto físico) vandalismo, arena, insectos, no aplicarán para la garantía.

Ø  El producto no debe presentar daños causados por manipulación inadecuada, uso incorrecto y/o diferente a los especificados en el manual de usuario o causados por fuentes externas, golpes, fisura, rayado, daños cosméticos en general, evidencias de humedad o residuos dentro de la unidad u otra condición que indique un mal uso por parte de los clientes o técnicos no autorizados por GROM-IT TECH, presentar daños causados por embarque, servicio delivery o traslados a través de compañías como MRW o TEALCA, etc.

Ø  En el caso de las PC NO APLICA GARANTÍA por Software, Programas adicionales instalados por el usuario que hayan ocasionado problemas de Software o modificaciones no autorizadas en las especificaciones, no cubren garantía. (No es responsabilidad de la Empresa el daño o pérdida de la información guardada en equipos con medios de almacenamiento como, por ejemplo: Memoria interna, USB, Discos, SSD, externos, etc.)

Ø  Productos que presenten daños causados por reparación y/o reinstalación efectuada por centros de servicio o personal no autorizado por GROM-IT TECH quedará invalidado por garantía.

Ø  En el caso de las impresoras el tóner original que trae el equipo, viene con una recarga máxima de 20% o menos, por lo tanto, el tóner no aplica para garantía.